1. Condiciones Generales
En nuestra Barbería nos esforzamos por ofrecer productos capilares, ceras, pomadas, aceites y herramientas de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra realizada a través de nuestra tienda virtual, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de acuerdo con las normativas locales de protección al consumidor.
2. Productos Excluidos (Por Motivos de Higiene)
Debido a la naturaleza de los productos de cuidado personal, estética capilar y barbería, y por razones estrictas de protección de la salud e higiene pública,no se admitirán devoluciones, cambios ni reembolsos de los siguientes artículos :
Pomadas, ceras, geles y lacas para el cabello que hayan sido abiertos o manipulados.
Aceites, bálsamos y tónicos para barba con el sello de seguridad roto o sin su empaque original.
Navajas, hojas de afeitar, cepillos o peines que hayan tenido contacto con la piel o el cabello, a menos que presenten un defecto de fábrica evidente antes de su primer uso.
3. Casos en los que Aplica un Cambio o Reembolso
Únicamente se procesará una solicitud de cambio de artículo o la devolución del dinero bajo las siguientes excepciones:
Defecto de fábrica: Si el producto (como una recortadora, trimmer o dosificador de envase) presenta una falla de funcionamiento de origen.
Error en el envío: Si el producto entregado en el local o mediante entrega no coincide en marca, tamaño o especificaciones con el artículo registrado en tu orden de compra de WooCommerce.
Producto dañado en el transporte: Si el empaque llega roto, derramado o abollado al momento de la entrega. En este caso, se debe reportar inmediatamente adjuntando fotografías como evidencia.
4. Plazo para Solicitar la Devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días calendario , contados a partir de la fecha de entrega del producto o del retiro en el local físico, para notificar el problema y solicitar el reembolso o cambio. Pasado este período, no se aceptará ningún tipo de reclamo.
5. Proceso de Solicitud y Reembolso
Para iniciar el trámite, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
Envía un mensaje a nuestros canales oficiales de atención (WhatsApp o el formulario de contacto general) indicando el número de pedido de la tienda.
Adjuntar el comprobante de pago digital o físico y fotografías claras del estado del producto.
Una vez evaluado y aprobado el caso por nuestro equipo, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (transferencia bancaria, extorno a la tarjeta o mediante la billetera digital correspondiente). Los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad bancaria o pasarela de pago utilizada.
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